Politique de remboursement

Chez Souffle des Bois, nous créons des pièces uniques et artisanales en bois brut et bambou, façonnées à la main avec passion et soin. Chaque création est une œuvre originale, imprévisible dans ses veinages et ses formes naturelles, ce qui en fait un objet artistique à part entière.

1. Pas de droit de rétractation pour les pièces uniques

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (ce qui inclut toutes nos créations uniques et non reproductibles à l’identique) sont exemptés du droit de rétractation de 14 jours. Nous n’acceptons donc pas les retours ni les remboursements pour un simple changement d’avis, une insatisfaction esthétique ou une incompatibilité avec votre espace.

2. Garantie en cas de défaut, dommage ou non-conformité

Nous nous engageons pleinement sur la qualité de nos réalisations. Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou n’est pas conforme à la description et aux photos du site :

• Nous vous proposons un remboursement intégral (prix du produit + frais de port initiaux) ou un échange avec une pièce similaire (dans la limite des créations disponibles).
• Procédure : Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception par email à contact@souffledesbois.com ou via le formulaire de contact, en joignant :
  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du problème
• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si nécessaire. Dès réception et vérification de l’article, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum par le moyen de paiement initial.

3. Annulation de commande

• Avant expédition : Vous pouvez annuler gratuitement votre commande dans les 24 heures suivant le paiement. Au-delà, des frais de 15 % pourront être appliqués pour couvrir les coûts déjà engagés (préparation des matériaux, début de fabrication).
• Après expédition : L’annulation n’est plus possible, mais la garantie défaut/dommage reste applicable.

4. Frais de retour

• En cas de défaut ou dommage reconnu : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Souffle des Bois.
• Pour tout autre motif : les frais de retour restent à la charge du client et aucun remboursement ne sera effectué.

5. Nos conseils pour un achat en toute sérénité

• Prenez le temps de consulter les descriptions détaillées, les multiples photos et les dimensions indiquées sur chaque fiche produit.
• N’hésitez pas à nous contacter avant commande pour toute question sur les finitions, l’emplacement ou l’entretien.
• Nos pièces sont conçues pour durer, mais restent des objets artisanaux en matériaux naturels : suivez nos conseils d’entretien pour préserver leur beauté au fil du temps.

Souffle des Bois se réserve le droit de modifier la présente politique. Dernière mise à jour : 08 janvier 2026.

Pour toute question, nous restons à votre écoute à contact@souffledesbois.com.

Merci de votre confiance et de votre soutien à l’artisanat !